Получите бесплатную консультацию прямо сейчас:
+7 (499) 653-60-72 Доб. 355Москва и область +7 (812) 426-14-07 Доб. 525Санкт-Петербург и область

Примеры защиты прав потребителей в суде

На прошлой неделе, 17 октября, Президиум ВС РФ утвердил Обзор практики рассмотрения судами дел по спорам о защите прав потребителей, связанным с реализацией товаров и услуг далее — Обзор. Обзор состоит из двух частей. В первой части рассмотрены споры из договоров розничной купли-продажи, во второй — из договоров оказания услуг. Забегая вперед, заметим, что большая часть споров в представленном Обзоре — в пользу потребителей.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам, представленным на сайте. Это быстро и бесплатно!

Содержание:

Верховный Суд на защите прав потребителей

На прошлой неделе, 17 октября, Президиум ВС РФ утвердил Обзор практики рассмотрения судами дел по спорам о защите прав потребителей, связанным с реализацией товаров и услуг далее — Обзор. Обзор состоит из двух частей. В первой части рассмотрены споры из договоров розничной купли-продажи, во второй — из договоров оказания услуг. Забегая вперед, заметим, что большая часть споров в представленном Обзоре — в пользу потребителей.

Однако есть примеры, в которых суд защитил компании от незаконных действий покупателей. В период гарантийного срока потребитель вправе вернуть товар ненадлежащего качества не только продавцу, но и изготовителю или импортеру, при этом обязанность компенсировать моральный вред возникает ввиду самого факта нарушения прав потребителя. Причиной одного из споров явился отказ импортера принимать товар с дефектами производственного характера, которые мешали использовать его по назначению. Первая инстанция частично удовлетворила требования потребителя и взыскала стоимость товара, неустойку, компенсацию морального вреда, штраф.

Покупатель вправе обратиться не только к продавцу, но и к импортеру и потребовать возврата стоимости технически сложного товара в случае обнаружения в нем недостатков в течение 15 дней со дня передачи его потребителю в случае обнаружения существенных недостатков — по истечении указанного срока при условии возврата товара ненадлежащего качества импортеру. Импортер обязан принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара п. Надлежащее исполнение импортером этой обязанности предполагает разъяснение потребителю порядка возврата товара импортеру и организацию приемки товара у потребителя.

Однако суд не учел это и не дал оценку двум обстоятельствам: во-первых, ответу импортера, в котором указывалось, что заявитель может узнать правила возврата не у импортера, а у продавца; во-вторых, уведомление о необходимости вернуть товар импортер направил представителю истца только по истечении года со дня направления потребителем требования об отказе от договора купли-продажи.

ВС РФ обратил внимание, что апелляция не учла положения подп. Кроме того, вред, причиненный вследствие нарушения изготовителем прав потребителя, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда. Таким образом, сам факт нарушения прав потребителя презюмирует обязанность ответчика компенсировать моральный вред.

Суд установил, что истцу продали товар ненадлежащего качества, а значит, требования о взыскании стоимости товара с ответчика и компенсации морального вреда были правомерными. Если покупатель не передал товар импортеру для проверки качества, а организовал проведение экспертизы самостоятельно, импортера нельзя считать не выполнившим свои обязанности.

Покупатель приобрел телефон, но в процессе эксплуатации в течение 15 дней выявился недостаток — неработающая камера. Он направил в адрес импортера претензию с требованием вернуть уплаченные денежные средства и организовать проверку товара в его присутствии, сообщить о месте и времени проверки для предоставления телефона. В ответ импортер два раза направлял телеграммы, в которых предлагал возвратить товар с указанием места и даты возврата для проверки качества.

Но покупатель товар не предоставил, импортер не провел проверку. Покупатель обратился в суд с иском к импортеру о взыскании стоимости товара, убытков, неустойки, компенсации морального вреда, штрафа и судебных расходов.

Первая инстанция и апелляция удовлетворили требования. В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец изготовитель обязан провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза проводится в сроки, установленные Законом о ЗПП, для удовлетворения соответствующих требований для требований о возврате денежной суммы этот срок составляет 10 дней со дня предъявления требования.

Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение эксперта в судебном порядке.

Для правильного разрешения спора суду надлежало установить, предпринимались ли истцом действия по возврату товара ответчику для выполнения последним обязанности по проведению экспертизы и добровольному удовлетворению требований потребителя о возврате уплаченной за товар суммы. Дело в том, что ответственность импортера за нарушение прав потребителей наступает в случае виновного уклонения от исполнения требований.

Покупатель же уклонился от ответа на неоднократные предложения ответчика возвратить товар для реализации права компании на проверку его качества и этим лишил импортера возможности разрешить спор в добровольном порядке.

Выявление производственных недостатков в автомобиле — основание для расторжения договора купли-продажи. При этом не имеет значения, являются ли недостатки существенными и можно ли их устранить. В этом споре покупатель обратился в суд, так как автосалон, в котором он приобрел автомобиль, отказал ему в расторжении договора купли-продажи и замене автомобиля. Судебная автотехническая экспертиза выявила, что ряд недостатков, на которые указывал покупатель, не выявлены, а некоторые признаны следствием производственного дефекта при сборке.

Первая инстанция иск удовлетворила, так как требования были заявлены в течение 15 дней со дня передачи товара. Но апелляция решение отменила, мотивировав тем, что ряд недостатков во внешнем проявлении не обнаружены, незначительные дефекты ответчик устранил — тем более что выявленные недостатки не являются существенными и не создают препятствий для эксплуатации автомобиля.

Дело в том, что потребитель вправе требовать замены технически сложного товара либо отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы независимо от того, насколько существенными были отступления от требований к качеству товара, если такие требования были предъявлены в течение 15 дней со дня его передачи потребителю п.

Поскольку недостатки автомобиля производственного характера были выявлены в течение менее 15 дней со дня его продажи, доводы апелляционной инстанции об их несущественности и устранимости противоречат приведенным закону и разъяснениям Пленума ВС РФ. Заявление о применении положений ст. Суд первой инстанции уменьшил неустойку, применив п. Апелляция с этим согласилась. Из материалов дела усматривается, что в судебном заседании стороны не присутствовали, ходатайство ответчика суд не рассматривал.

Уменьшение неустойки произошло по ходатайству о снижении размера неустойки, которое ответчик направил электронной почтой в адрес суда уже после оглашения судом резолютивной части решения. Если заемщик при заключении кредитного договора приобрел пакет дополнительных услуг и оплатил их, но не воспользовался ими полностью в связи с досрочным погашением кредита, банк не вправе отказать в расторжении договора и возврате средств за неиспользованный период.

Причиной данного спора послужил отказ банка возвращать комиссию за предоставление услуг в рамках пакета банковских услуг своему клиенту — бывшему заемщику по кредитному договору. Из заявления и договора следовало, что этот комплекс банковских услуг действует в течение срока действия договора потребительского кредитования. Условие о продолжении срока действия какой-либо из услуг по истечении срока действия кредитного договора в договоре потребительского кредита отсутствует.

Результат обращения заемщика в суд: условие кредитного договора в части предоставления услуг в рамках пакета банковских услуг признано расторгнутым, с банка в пользу клиента взысканы денежные средства, оплаченные за предоставление услуг за неиспользованный период, компенсация морального вреда, штраф и государственная пошлина в доход местного бюджета Определение ВС РФ от В частности, в случае приобретения нескольких единиц товара в споре речь шла о 10 планшетных компьютерах суду нужно установить, приобретались ли они для личных нужд.

Это возможно в течение установленного на товар срока службы или в течение 10 лет со дня передачи товара потребителю, если срок службы не установлен. Потребитель обязан доказать, что выявленный недостаток является существенным и что он возник до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента. В споре речь шла о привлечении к ответственности управляющей компании за причинение ущерба автомобилю в результате падения снега с крыши дома, так как именно УК не обеспечила надлежащее содержание общего имущества дома и безопасные условия его эксплуатации, своевременно не удалила снег.

Потребитель вправе потребовать полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с недостатком оказанной услуги. Банк вправе ограничить предоставление клиенту банковских услуг при выявлении сомнительных операций. Он может сделать это путем блокирования банковской карты до прекращения действия обстоятельств, вызвавших подозрения в совершении мошеннических действий с картой, либо свидетельствующих о риске нарушения законодательства.

Также банк вправе отказать в выполнении распоряжения клиента о совершении операции. Я понимаю Сайт www. Пользуясь сайтом, вы соглашаетесь с этим. Административное право Гражданское право Госуправление Недвижимость Труд и занятость. Черняховского, д. Кредиторы должны запрашивать согласие заёмщиков на дополнительные платные услуги в заявлении на потребкредит.

Импортёры предупреждают о перебоях с поставками алкоголя перед Новым годом. Очередной обзор судебной практики ВС РФ. Позиции по недвижимости, банкротству, обязательствам и другим спорам. Потребительский экстремизм: что делать продавцу, если покупатель хочет заработать на неустойке. На какие выводы из Обзора стоит обратить внимание?

Импортер обязан принять у покупателя товар ненадлежащего качества и компенсировать моральный вред В период гарантийного срока потребитель вправе вернуть товар ненадлежащего качества не только продавцу, но и изготовителю или импортеру, при этом обязанность компенсировать моральный вред возникает ввиду самого факта нарушения прав потребителя.

Импортер не должен возвращать деньги, если покупатель уклонился от передачи товара и сам провел экспертизу качества Если покупатель не передал товар импортеру для проверки качества, а организовал проведение экспертизы самостоятельно, импортера нельзя считать не выполнившим свои обязанности.

Покупатель вправе вернуть технически сложный товар при выявлении недостатков в течение 15 дней, даже если они устранимы Выявление производственных недостатков в автомобиле — основание для расторжения договора купли-продажи. О снижении неустойки можно заявить на любой стадии рассмотрения дела до удаления суда в совещательную комнату Заявление о применении положений ст. При досрочном погашении долга потребитель может отказаться от оплаченных, но не оказанных банковских услуг Если заемщик при заключении кредитного договора приобрел пакет дополнительных услуг и оплатил их, но не воспользовался ими полностью в связи с досрочным погашением кредита, банк не вправе отказать в расторжении договора и возврате средств за неиспользованный период.

В частности, в случае приобретения нескольких единиц товара в споре речь шла о 10 планшетных компьютерах суду нужно установить, приобретались ли они для личных нужд Определение ВС РФ от Потребитель обязан доказать, что выявленный недостаток является существенным и что он возник до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента Определение ВС РФ от В споре речь шла о привлечении к ответственности управляющей компании за причинение ущерба автомобилю в результате падения снега с крыши дома, так как именно УК не обеспечила надлежащее содержание общего имущества дома и безопасные условия его эксплуатации, своевременно не удалила снег Определение ВС РФ от Потребитель вправе потребовать полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с недостатком оказанной услуги Определение ВС РФ от Также банк вправе отказать в выполнении распоряжения клиента о совершении операции Определение ВС РФ от Книги нашего издательства: серия Русский мир.

Свежий номер. Правовые беседы. Прямая речь. В ГД представят альтернативную корзину стоимостью 31 тыс. Консультационный центр ЭЖ: консультации по вопросам бухучета и налогов.

An error occurred.

Редакционно-издательские услуги Международные публикации Бесплатные вебинары. Судебная защита прав потребителей на примерах рассмотренных дел Республики Тыва Предыдущая статья Следующая статья. Автор: А. Библиографическое описание статьи для цитирования:. В статье дается определение, что такое защита прав потребителя, а также изучается практика судебной защиты прав потребителя.

Информация о Движении Новости Как не стать жертвой алчности торговцев?

Вопросы защиты прав потребителей приобретают особое значение в организациях общественного питания. Во многом это обусловлено желанием выстоять в конкурентной борьбе и завоевать своего потребителя. В данной статье пойдет речь о правовых основах защиты прав потребителей, правах потребителя услуг общественного питания, а также о последствиях нарушения таких прав. Отношения в области защиты прав потребителей регулируются Гражданским кодексом Российской Федерации, Законом Российской Федерации от

Клиент всегда прав? Верховный суд обобщил практику применения закона о защите прав потребителей

Однако не всегда можно защитить свои права, применив этот закон. В соответствии с преамбулой Закона исполнитель - организация независимо от ее организационно-правовой формы, а также индивидуальный предприниматель, выполняющий работы или оказывающий услуги потребителям по возмездному договору. При этом Закон четко установил, что потребителем является считаться только тот гражданин, который приобретает и использует товары работы, услуги исключительно для личных, семейных, домашних, бытовых и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности. Приведем примеры тех отношениях, к которым законодательство, регулирующее отношения в области защиты прав потребителей, не применяется:. Разработка и продвижение сайта - FMF. Санитарно-эпидемиологическая обстановка. Государственная регистрация Надзор за исполнением технических регламентов Информация о проведенных проверках Лицензирование Защита прав потребителей Санитарный надзор Социально-гигиенический мониторинг Эпидемиологический надзор Административная практика Организация надзора. Информация для граждан. Об управлении Информация для потребителей Выезжающим за рубеж Государственная служба и кадры Противодействие коррупции Общественная приемная Виртуальная служба Санитарно-эпидемиологическая обстановка Документы Направления деятельности. Версия для печати.

Судебная защита прав потребителей на примерах рассмотренных дел Республики Тыва

Права потребителей распространяются не только на промышленные и другие товары. Они действуют и в отношении различных услуг — коммунальных, туристических, образовательных. Случается, что мы сталкиваемся с неприятностями, которые связаны с низким качеством товаров или недобросовестностью исполнителей работ. Защита прав потребителей осуществляется на основании Закона РФ от 7 февраля г.

Две недели назад Президент РФ Дмитрий Медведев посетовал на отсутствие судебного толкования правоприменительной практики по защите прав потребителей.

Однако в отдельную группу эти нормы стали выделять относительно недавно. Этот документ установил, что потребительская общественность имеет право на защиту, информацию, выбор и, кроме того, она имеет право на то, чтобы быть выслушанной. Эта дата теперь ежегодно отмечается как Всемирный день защиты прав потребителей. Постепенно соответствующие законы о защите прав потребителей были приняты в большом количестве стран.

Информация для граждан. Закон РФ «О защите прав потребителей» сфера применения.

Расчет пенсионных баллов, положенных на всех отпрысков, происходит в общем порядке, работники рассматривают получающиеся изменения от замены стажа баллами и указывают, есть смысл делать пересчет получаемого вспомоществования, или. Родитель, который действительно хочет, чтобы ребенок остался с ним, вне зависимости от пола, должен вооружиться отзывами и характеристиками с работы, от соседей, родственников и других адекватных и не запуганных лиц, чтобы у суда не возникали вопросы в подлинности этих сведений.

Как вернуть аккумулятор в магазин. О том как проверить аккумулятор мультиметром будет рассказано далее.

ПОСМОТРИТЕ ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Цена иска о защите прав потребителя

Точный срок зависит от района обращения и скорости работы работников соцзащиты. Вот и хочу спросить у Вас совета прежде, чем ехать к нему с битой :) С одной стороны: п. С полученным разрешением и копией протокола можете отправляться за своей машиной на штрафстоянку. Наследственные отношения определяют достаточно большой институт права наследования, который занимает важное место в гражданских правоотношениях. Чтобы доказать выполнение, подтвердите отправку документов.

Защита прав потребителей в общественном питании

Образец журнала регистрации входящих документов - скачать. Именно работник несет ответственность за то, как выглядит его трудовая книжка перед новым работодателем.

Тем не менее, вышеупомянутая характерная черта фаст-фуда является также и плюсом, так как простота и скорость приготовления еды одновременно удовлетворяет интересам организатора бизнеса и запросам целевой аудитории, в качестве которой, как правило, выступают деловые люди, школьники, студенты, отдыхающие в парках, скверах и т. Для создания отдельных квитанций по платежам нужно предоставить соглашение в расчетный центр или жилищную компанию.

Про брата слоган тоже была удивлена я в Питер летаю там часто и компаньены говорят друг другу как дела брат и в таком духе, а здесь какой то закомплексованый народец поэтому отсюда многие и бегут мои адекватные знакомые кто хочет жить, а не быть глистой стоя в пробках и жить среди лукавых людей и жить обещаниями и враньем от работодателей которые не могут вести Бизнес свой даже со мной девушкой.

Во избежание неприятных последствий, при получении выигрыша, не следует забывать о существовании обязательств перед государством по уплате налога. При этом один или несколько из них должны родится (быть усыновлены) после наступления 2012 года.

Обзор судебной практики по защите прав потребителей. Нижегородский областной суд (Нижегородская область) - Гражданские и административные .

Оформляется быстро, гарантирует прозрачность перевода средств от продавца покупателю. Первое, что следует сделать - это обратиться в магазин или сервисный центр. Все конфликтные ситуации, связанные с выплатой алиментов на детей могут быть урегулированы в суде. Отказ дмс в процедуре. Особенность проведения инвентаризации на предприятии заключается в том, что помимо кредиторской части необходимо проверить и дебиторские счета.

Защита прав потребителей

Предоставляется грейс период, чтобы держатели кредиток пользовались определенной выгодой, которая считается очевидной. Работник, трудившийся в течение 2017-2018 гг. Пенсионные карты имеют дополнительные привилегии и возможности. Стоит отметить, что наследниками не могут быть люди, которые совершили противоправные действия в отношении наследодателя, даже если они являются родственниками первой очереди.

Наверняка у вас есть друзья, которые регулярно страдают головными болями и покраснением кожи с утра, после употребления красного вина накануне. Нужно сперва пройти регистрацию, имея под рукой карту Сбербанка и привязанный к ней мобильный телефон.

Использование меха животного и мяса собаки в пищу. Если машина не находится под обременением, ее тоже можно лишиться, но это будет совершенно иной процесс.

А вот переплата суммы пособия в связи с неправильным применением норм законодательства о пособиях не связана с нарушением порядка совершения математических расчетов. Что делать, если бывший муж угрожает вас убить.

Список предоставляемых услуг действительно обширный, при этом работает принцип единого окна. Здесь невозможно примерно прикинуть зачисление зарплаты, а важно рассчитывать все до копейки.

Чтобы избежать спорных моментов касающихся взаимоотношения жильцов подъездов в многоквартирных домах, важно руководствоваться Жилищным и Гражданским кодексами Российской Федерации.

Аналогичным образом отражаются в том числе и пени по договору лизинга: проводки в данном случае будут такие .

Товарный чек: необходимость, порядок оформления, законодательный аспект. Если сотрудник компании, условия работы в которой признаны вредными, трудился меньше 11 полных месяцев, дополнительный отпуск предоставляется ему за фактически проведенное на рабочем месте время.

Разве можно назвать семью полноценной, где родители алкоголики и рожают детей ради денег. Действительно, перемножив количество выплат (т. Основное содержание - изложение причин невозможности исполнить свои финансовые обязательства.

Нередко случается, что денег, вырученных за акции, может и не хватить на покрытие расходов на оплату независимой экспертизы и выплату госпошлины. Если после покупки девайса вы обнаружили в нем дефекты, брак, есть все шансы возвратить его продавцу, и для этого обязательно нужно знать собственные права. Необходимо тщательно проверить недвижимость, прежде чем принять решение о её покупке.

ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Как выиграть суд у магазина (защита прав потребителей)
Комментариев: 2
  1. astytheek

    А фф3 ужасен лишь теснотой салона и багажника,а так по соотношению цены качества отличный вариант!

  2. tutotara

    Почему прокуратура юр неграмотная?

Спасибо! Ваш комментарий появится после проверки.
Добавить комментарий

© 2018 Юридическая консультация.